Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ZÉLVORA

En ZÉLVORA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, garantías y reembolsos.

1. Garantía de los productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por:

  • Defectos de fábrica.
  • Productos quebrados o dañados durante el transporte.

La garantía debe solicitarse dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto.

Para aplicar la garantía, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas y conservar sus accesorios y empaque original.

2. Cambios por talla, color o error del cliente

Si el cliente solicita un cambio por:

  • talla,
  • color,
  • referencia,
  • o equivocación al realizar la compra,

deberá asumir un valor de:

$27.000 COP

correspondientes a gastos logísticos y operativos.

3. Costos de envío en garantías y cambios

  • Si la garantía es aprobada por defecto de fábrica, ZÉLVORA enviará el producto de reemplazo sin costo adicional.
  • Los costos de devolución inicial del producto serán asumidos por el cliente.
  • En cambios por talla o color, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

4. Garantía recurrente

Si un producto ya fue reemplazado previamente por garantía y vuelve a presentar fallas, el cliente tendrá derecho a:

Reembolso del 100% del dinero

sin costos adicionales.

5. Política de reembolsos

En los casos donde aplique devolución de dinero:

  • El cliente deberá suministrar una cuenta Bancolombia para realizar la transferencia.
  • Los costos administrativos y transaccionales podrán ser descontados del valor a devolver.
  • Los reembolsos se procesan los días viernes de cada semana.

6. Reembolsos por GANA o Efecty

Si el cliente no cuenta con una cuenta Bancolombia, podrá recibir el dinero mediante:

  • GANA
  • Efecty

En este caso, los costos de la transacción serán asumidos por el cliente.

7. Contacto

Para solicitar una garantía, cambio o reembolso, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención y enviar:

  • Número de pedido
  • Evidencia fotográfica o en video
  • Descripción del inconveniente

Última actualización

Mayo 2026 – ZÉLVORA.